社保缴费事关群众养老、医疗等切身权益，是重要民生工程。青岛税务部门从拓宽多元缴费渠道、闭环处置缴费诉求、常态化开展合规宣传等方面精准发力，推出一系列便民、高效、暖心服务举措，切实守护好群众的民生福祉。

“用支付宝‘碰一碰’，就能把社保费缴了，真方便！”在青岛市市南区珠海路街道便民服务中心，刚办完缴费业务的王阿姨说。

国家税务总局青岛市市南区税务局创新推出的支付宝“碰一碰”缴费服务，让许多像王阿姨一样的老年人便利缴费。为确保更多群体知悉该项举措，青岛市市南区税务局将包含宣传单页、台卡及“碰一碰”标识的“宣传礼包”投放至全区10个街道及市民中心，并同步开展2026年度城乡居民“两险”政策宣讲，将便民缴费服务送到群众身边。

不仅市南区，青岛各基层税务局立足辖区缴费群体结构、办理堵点，因地制宜推出创新举措：市北区税务局推出“预审+专窗”分流办理工作机制，细化完善15类退费情形标准化办理规范，靶向破解退费办理难题；城阳区税务局搭建“税务+银行”便捷缴费服务通道，依托银税互联互通专属微信群，构建线上实时服务体系，化解灵活就业人员缴费分散、咨询不便、问题处置不及时等问题。

针对社保信息更正、异地补缴、缴费基数争议、企业欠缴投诉、跨辖区业务冲突等高频难点问题，青岛市税务局形成了接诉受理、多方研判、协同处置、办结回访、动态销号的工作流程，做到群众诉求件件有回音、事事有着落。

前不久，青岛市民陈先生向青岛自贸片区税务局反映某服务公司未足额为其缴纳社会保险费。该局接诉后迅速核实相关情况，发现被诉企业认为陈先生任职时间横跨两个月，但两个月发放的均为“不满月工资”，因此按照这两个月实际发放的工资作为缴费基数为其计缴社保费。而诉求人陈先生属于“异地当事人”，无法提供投诉所需相关证明资料。

对此，青岛自贸片区税务部门“双管齐下”：一方面在依法依规的前提下采取“容缺”方式受理陈先生的投诉，开通线上绿色通道，通过多方核实，最终确认企业少缴事实；另一方面联系企业向其详细讲清政策规定，即应按照“参保单位新招职工的缴费基数应按起薪当月的工资收入作为缴费基数，起薪当月实际发放工资不满月的，应当折算成月工资收入作为缴费基数”的规定缴纳社保费。最终，通过三方线上视频调解，企业成功为陈先生补缴社保费5000余元。

青岛市税务局还积极整合12366纳税缴费服务热线、线下窗口等资源，在实现分类分流、限时处置的同时，深化跨部门协同，联合人社、医保、法院等部门推进处理劳动关系争议等复杂事项。

“之前我们对社保政策把握不准，各类绩效、津补贴核算口径没理清，导致社保夯实率（企业实际申报的社保基数总额与按规定应申报的基数总额的比率）偏低。现在申报流程清晰规范，经营起来心里也更踏实。”青岛九合重工机械有限公司财务负责人杨修船说。

青岛九合重工机械有限公司因前期社保申报管理不够规范，社保缴费基数夯实基础较为薄弱，今年初社保夯实率仅为55%。即墨区税务部门组建专项团队，协助企业逐人核对劳动合同、个税记录及工资台账，梳理出津补贴未足额计入等“问题清单”；随后指导财务分期修正数据，避免“一刀切”影响企业经营。企业整改后，税务部门通过定期回访和风险警示，帮助企业建立工资台账与社保申报同步核对的长效机制。目前，该企业社保夯实率已提升至84%，职工社保权益得到有效保障。

为破解企业申报短板，青岛税务部门精准开展政策宣传：城阳区税务局联合多部门走进高校、社区、银行，举办社保政策大讲堂；高新区税务局走进联东U谷·青岛高新国际企业港，开展“集中授课＋入户实操”一体化辅导；黄岛区税务局依托个税、社保、用工三方数据比对，锁定劳动密集型企业低基数申报问题，采用提醒、督促、约谈、核查等方式，推动企业社保基数夯实率稳步提升。

青岛市税务局有关负责人表示，将以缴费人需求为导向，不断优化社保缴费服务模式，深化跨部门协同共治，常态化开展便民服务、诉求攻坚、合规引导工作，持续提升社保缴费便利度、群众满意度。