今年以来，新的组合式税费支持政策呈现涉及市场主体多、优惠力度大的特点。为保障纳税人尽快享受政策红利，国家税务总局青岛市市南区税务局推行“广宣传、细流程、聚合力”三步工作法，全力以赴打赢落实新的组合式税费支持政策攻坚战。

春风化雨“广宣传”。市南区税务局内外辅导双管齐下，对内做好流程规范和业务培训，分阶段分批次利用午休时间借助“一竿子到底”视频培训、学习兴税平台、钉钉工作群开展“非接触式”内部培训，确保一线人员懂政策、会操作，共计开展内部培训十余场，160余人次参与培训。对外针对不同企业规模，市南区税务局对企业进开展行个性化辅导，通过电子税务局、短信、征纳沟通平台、电话等方式点对点培训辅导，特别是重点针对纳税信用等级可能会发生变化的个体工商户、小微企业精准推送减税退税政策，确保税费措施应知尽知，、应享尽享，辐射纳税人近5万户次。

把握节点“细流程”。市南区税务局坚持采取“计划+优化”相结合，确保减税退税政策落实到位。做好“计划”，制定退税时间表有序开展退税，编制《分类分批分期计划台帐》，为每一户企业制定细化到日的退税时间表，引导纳税人有序分类分批分期错峰、稳妥办理减税退税。持续“优化”，对电子税务局留抵退税流程各类状况进行分类，制定应对措施。同时，税务部门反复在不同场景下对减税退税业务进行测试，确保纳税人能够一次性申请成功，有效节约了纳税人的时间，提升纳税人办税“云体验”。

多措并举“聚合力”。结合正在开展的“建言青岛 美美与共”我为青岛发展建言献策工作，市南区税务局在办税服务厅张贴减税退税意见建议“二维码”，设置意见建议反映簿，广泛采集、精准分析并及时反馈纳税人意见诉求，实现问计于民、双向呼应、良性循环。同时，市南区税务局组建“税务青年突击队”，凝聚青年干部力量，依据岗位职能，统筹组合队员，实现科学搭配。办税服务厅一线坚持专人专责，值班领导全月在岗，业务骨干进咨询台，电子税务局专区安排专人进行退税减税政策辅导及操作讲解，展现税务“力度”与“温度”。