首页>新闻动态>图片新闻
莱西市税务局:65岁以上老人有了服务“专窗”
发布时间: : 2021-09-02 空格 来源: 青岛新闻网 空格 字号:[ 大 ] [ 中 ] [ 小 ] 空格 打印本页文章下载

青岛新闻网9月1日讯 (通讯员 陆晓宇)“我们年纪大了,手机、电脑使用都不熟练,各种业务操作起来也很困难,现在有了专门针对老年人服务的窗口,还有工作人员的辅导,办理业务方便多了。”近日,到莱西市税务局姜山税务所办理业务的王大爷说。

据悉,疫情期间为提高办税效率,减少接触,“非接触式办税”为许多纳税人、缴费人节省了时间也带来了便利,但同时也有不少老年人因为不会使用电脑、普通话沟通、办理流程不熟练等反而使业务办理更加困难。

近日,莱西市税务局姜山税务所在办税服务厅设置了“老人服务专窗”,65岁以上老人无需排队等待,由导税人员引导至窗口办理,无需通过机器操作,有效解决了老年人因智能手机、电脑操作不熟练带来的困扰。同时,在专窗安排对本地方言熟悉的工作人员为前来办税的老人解读政策、打印材料,对腿脚不方便的老人全程陪同,确实需要机器操作的业务由工作人员代为操作,切实保障老年人在办税服务厅一次性完成业务的办理,全面提升老年人办税体验的满意度和获得感。

为了方便行动不便、年纪较大无法前往办税服务厅的纳税人、缴费人,姜山税务所还开通了预约热线,通过电话预约的方式,为纳税人、缴费人提供上门服务。在手把手教纳税人、缴费人办理业务的同时,还将办税服务厅的宣传小手册发放给纳税人、缴费人子女并进行政策解读和流程讲解,既能方便纳税人、缴费人在家中由子女辅助操作,同时又进一步宣传了税收知识。

疫情期间,在做好常态化疫情防控措施的前提下,针对“无健康通行码”的老年人,导税人员会为其进行身份信息登记、体温测量等工作,有效避免了老年人因无智能机而无法出示健康通行码带来的困扰。办税服务厅还设置了“爱心专座”,配备了老花镜、口罩、消毒液、藿香正气水等物品,为老年人打印放大字体的一次性告知书,方便前来办理业务的老年人。

“老吾老以及人之老”。在接下来的工作中,莱西市税务局将继续强化尊老敬老爱老意识,进一步完善意见反馈机制,利用意见簿、电话回访等多样化方式,广泛收集老年人在办税过程中的意见和困难,及时响应、及时处理、及时解决。在信息化发展迅速的快节奏下,让老年人办税更舒心。

 


附件:
扫一扫在手机打开当前页
莱西市税务局:65岁以上老人有了服务“专窗”
发布时间:
2021-09-02
来源:
青岛新闻网

青岛新闻网9月1日讯 (通讯员 陆晓宇)“我们年纪大了,手机、电脑使用都不熟练,各种业务操作起来也很困难,现在有了专门针对老年人服务的窗口,还有工作人员的辅导,办理业务方便多了。”近日,到莱西市税务局姜山税务所办理业务的王大爷说。

据悉,疫情期间为提高办税效率,减少接触,“非接触式办税”为许多纳税人、缴费人节省了时间也带来了便利,但同时也有不少老年人因为不会使用电脑、普通话沟通、办理流程不熟练等反而使业务办理更加困难。

近日,莱西市税务局姜山税务所在办税服务厅设置了“老人服务专窗”,65岁以上老人无需排队等待,由导税人员引导至窗口办理,无需通过机器操作,有效解决了老年人因智能手机、电脑操作不熟练带来的困扰。同时,在专窗安排对本地方言熟悉的工作人员为前来办税的老人解读政策、打印材料,对腿脚不方便的老人全程陪同,确实需要机器操作的业务由工作人员代为操作,切实保障老年人在办税服务厅一次性完成业务的办理,全面提升老年人办税体验的满意度和获得感。

为了方便行动不便、年纪较大无法前往办税服务厅的纳税人、缴费人,姜山税务所还开通了预约热线,通过电话预约的方式,为纳税人、缴费人提供上门服务。在手把手教纳税人、缴费人办理业务的同时,还将办税服务厅的宣传小手册发放给纳税人、缴费人子女并进行政策解读和流程讲解,既能方便纳税人、缴费人在家中由子女辅助操作,同时又进一步宣传了税收知识。

疫情期间,在做好常态化疫情防控措施的前提下,针对“无健康通行码”的老年人,导税人员会为其进行身份信息登记、体温测量等工作,有效避免了老年人因无智能机而无法出示健康通行码带来的困扰。办税服务厅还设置了“爱心专座”,配备了老花镜、口罩、消毒液、藿香正气水等物品,为老年人打印放大字体的一次性告知书,方便前来办理业务的老年人。

“老吾老以及人之老”。在接下来的工作中,莱西市税务局将继续强化尊老敬老爱老意识,进一步完善意见反馈机制,利用意见簿、电话回访等多样化方式,广泛收集老年人在办税过程中的意见和困难,及时响应、及时处理、及时解决。在信息化发展迅速的快节奏下,让老年人办税更舒心。

 

附件: