春和景明，风传花信。国家税务总局青岛市税务局围绕“强基促发展·提效激活力”主题，深入开展“便民办税春风行动”，集成推出系列多彩举措，提升税费服务效能，点亮税收利企便民成色，助力高质量发展动力更强、信心更足。

智慧服务开“绿灯”，一路畅行优体验

近年来，直播电商作为电子商务的一种新形式新业态，以其独特的互动性、直观性和实时性等特点，已成为网络购物用户购买商品的重要途径之一。

针对直播电商行业潮汐式经营特点，青岛经济技术开发区税务局创新推出“信用＋风险”动态监测模型，助力企业化解发展堵点。

青岛云鲸网络科技公司因长期低开票触发系统核减机制，但在年度大促销时突遇“发票荒”。开发区税务局依托动态模型精准分析企业信用数据与业务波动，三天内两次主动上调其发票额度至300万元，实现“申请即审、审过即用”的智能服务。公司财务会计徐丹丹感慨道：“税务部门读懂了新业态的呼吸节奏！”

据了解，该机制通过动态感知企业需求，将传统“静态管理”升级为“伴随式服务”，有效破解新经济企业“旺季不敢接单、开票捉襟见肘”的困境，为直播电商行业注入发展信心。

今年，青岛税务部门将持续拓展智慧办税缴费，推动税费服务升级，优化办税体验，切实提升纳税人缴费人满意度。针对各类经营主体全生命周期的不同阶段，聚焦重点事项，打造定制化、套餐式、模块化的税费服务，落实政策菜单、动态清单、红利账单“三单机制”，推动惠企政策精准直达。

“青税智播”云端开讲，税法政策广覆盖

“好的，我看到评论区已经提出了问题。这位纳税人朋友想了解哪些所得属于个人所得税综合所得汇算清缴的范围……”

4月14日，围绕个人所得税综合所得年度汇算清缴，两位青岛税务干部作为主播，向广大纳税人讲解了相关政策和手机APP具体操作步骤。面对观众的个性化问题，主播开启“客服”模式，通过屏幕共享功能即时调取政策文件，结合具体案例逐条解析，将政策解读与即时互动相结合，为广大纳税人送上便民“云课堂”。一场不到1小时的直播，累计解答问题24个，实现了政策宣传的“双向奔赴”。

这是青岛市税务局“青税智播”特色宣传辅导模式的一个缩影。据了解，今年青岛税务部门推出“合规答疑”直播专栏，开展了《涉税专业服务监督管理办法（试行）》政策解读、个人房产交易税收政策讲解及契税政策解读、离退休人员取得收入的个税处理等多场专题直播，有效加强税收政策宣辅，助力政策落地落实。

接下来，青岛税务将持续深化该特色宣传模式，围绕涉税专业服务组织6场专题青税智播，通过“政策解读＋以案释规＋实务指导＋互动问答”方式，全方位引导涉税专业服务机构依法执业。同时，将可视答疑服务范围拓展到全量税费业务，让税惠春风吹暖千家万户。

引导合规促遵从，明确“红线”不可触

青岛税务聚焦引导企业诚信纳税、合规经营推出务实举措，将纳税信用管理作为助企扶企的重要抓手，开展纳税信用提升行动。

清控环境（北京）有限公司青岛分公司主要从事水环境污染防治服务及相关环保设备销售，2023年，该单位被列为D级纳税人之后开票额度一直受限。近日，青岛市黄岛区税务局经核实发现，该企业符合纳税信用修复条件，主动联系辅导其完成修复程序，解决开票额度受限问题。

“在税务部门帮助下，我们不仅成功开具总额5000余万元的发票，保障了项目进度，还修复了纳税信用，为企业后续健康发展扫清了障碍。”企业在感谢信中说道。

据了解，青岛税务持续加大促进依法合规经营力度，重视纳税信用修复工作，通过“税企面对面”等方式，结合企业实际经营情况，深入解读税费政策，解答有关合规经营难题，帮助企业更好理解税收政策。引导纳税人主动纠正失信行为，着力排除法定代表人、财务负责人在外地，关联企业异地等困难，通过异地资料传输、线上线下相结合、容缺办理等方式，主动“点对点”辅导企业申请纳税信用复评、修复失信记录，为企业贷款融资、业务办理速度等带来积极影响，促进企业深刻认识到诚信纳税合规经营的重要意义。

聚力办好民生事，擦亮“为民底色”

职责更明确、流程更顺畅是缴费人在办理社保费业务中的主要诉求。青岛税务部门在巩固拓展社保申报缴费、参保登记业务“一厅联办”成效的同时，同步探索规范高效处理社保争议的最优解。

青岛市黄岛区税务部门联合医保、人社等部门制发处理社保争议工作指引，厘清处理职责和流程，推进社保争议处理实体工作站建设，优化线上线下多维度沟通渠道，推动争议案件传递、处理过程更加顺畅。

“我当时在外省无法到现场，税务部门及时开通了线上调解渠道，工作人员通过案例解读等方式，明确了法律规定和双方权利义务，有理有据，让我们双方都信服。”在黄岛区税务部门的调解下办结了一起跨度长达5年的社保费争议案件的投诉人祝先生说道。

据悉，黄岛区税务局已建立实体工作站登记受理、主责部门核实、联合调解化解、欠缴缴费入库、回访满意归档“全链条”处理流程，实现涉费争议处置“一站结”，社保费服务“一体化”，有效解决了纳税人缴费人“多头跑、多次跑”问题。今年以来，该区成功办结社保费相关争议9件，回访满意率达100％。

下一步，青岛税务将进一步提高站位，紧扣国家税务总局“高效办成一件事”部署要求，深入实施数字化转型条件下的税费征管“强基工程”，深化便民春风、深耕春雨润苗，以便民服务措施的深入推进，有效激发市场活力，更好支持各类经营主体合规经营、健康发展，为高质量推进中国式现代化税务实践作出更大贡献。