“现在的税务打破了时间和空间的限制！”赵翼感慨道。近日，上海正飞装饰工程有限公司在青岛的工程项目经营完成后，受疫情影响无法到达办税厅现场结清税款，在税务人员的辅导下，财务负责人赵翼通过“云办税”体验了一次“跨时空”的业务办理。

为打破时空限制，消除在疫情时代下愈见明显的“最后一公里”，税务部门持续推动税费服务走出办税服务厅，走到“云上”、走进“网格”、走到纳税人身边，实现政策零距离辅导、服务零距离到位、诉求零距离响应，让“便利”成为税务服务新的关键词。

“云上税务”走到身边，降低办税成本

近年来，受疫情等因素影响，“非接触式”办税应用场景日益拓宽，“云宣讲”“云互动”“云协作”等“云上”互动协作办税模式得到广泛应用和发展。纳税人缴费人通过“云上”方式即可获得精准税费辅导和办税缴费服务。

“现在我们在手机上就可以观看‘青税智播’，了解最新政策。学习了操作流程后，我第一时间在电子税务局上申请了留抵退税。”鸣憬企业管理（山东）有限公司财务负责人张彩彩高兴地说。

“青税智（直）播”是青岛市税务局推出的线上直播类公益课堂，旨在通过“云宣讲”的模式，以高效便捷的方式及时向纳税人缴费人推送最新的涉税资讯及热点政策解读，纳税人缴费人可随时随地进入青岛市税务局官网收看直播课程或回播视频，实现了让纳税人缴费人足不出户了解政策。

此外，青岛税务部门还依托征纳沟通平台积极扩大“网上办”覆盖范围，打造“电子税务局+征纳沟通平台”双驱动下的线上办税缴费引擎，上线“云办税”服务，实现业务网上受理、后台代办。该功能自推出后效果显著，以2022年上半年为例，至办税服务厅现场办税的纳税人数量与去年同期相比减少46.19%，平均办税等候时间压缩至2分钟。

“这是我第二次通过‘云办税’平台预缴税款了，不仅能让我足不出户办理好业务，还能帮我把完税证明邮寄到家，真是极大地方便了我们外地施工企业办理涉税业务。”中国建筑第八工程局有限公司办税人员王香茗激动地说。此前，王香茗需要从外地赶到办税服务厅现场办理业务，路途奔波，费时费力。现在使用了“云办税”，各项业务在远程线上就能完成办理。“两分钟办理完成，线上扫码缴税。”“云办税”模式让王香茗切实感受到办税的方便快捷。

为进一步扩大云上功效，青岛市税务部门还推出多方“云协作”，与市民营局、市财政局、市民政局、市妇联、市工商联以及各行业协会、商会、银行建立联席培训机制。积极联合市民营经济发展局共同举办“青岛政策通”平台线上直播宣讲，实现30余万人次在线参与，浏览量接近380万，真正将服务触角延伸到每一位纳税人。

“网格化”走近家中，消除政策距离

“一图看懂新的组合式税费支持政策”“个税专项附加扣除增加到七项了”……近日，蔚蓝水岸小区业主群里频繁收到网格员推送的一系列税收优惠政策，引发小区业主们的一波讨论高潮。“感谢国家的好政策，给我退了好几万的税，有钱还贷款了。”在业主群里，网名为“开能全屋净水”的大哥说道。

近年来，随着个人所得税税制改革的稳步推进和社保、非税收入征管职责的划转，税务部门征管服务对象从以法人为主转变为法人与自然人并重。为拓宽面向自然人的税费宣传渠道，青岛市税务部门不断深化“税务+网格”服务工作机制，依托不断织密、深入城乡的自然人社区治理网格，让税费政策宣传沿着社区网格走进千家万户，确保政策应知尽知、优惠应享尽享。

其中市北区税务局建立40个“业务单元党小组”，实现对市北区22个街道、940个社会治理网格、18.5万户纳税人管理服务全覆盖，通过网格送政策上门，让各类市场主体快速知晓政策、精准享受政策；崂山区税务局依托区政府“三建联动”网格化治理平台，借助网格员的力量，向辖区内企业宣传税收优惠政策，同时，崂山区税务局向涉税专业服务机构推送退税减税政策，利用涉税服务机构的辐射作用促进政策落实，并开展政策执行情况的动态跟踪和预判，助力退税减税利好政策从“纸上”落到“账上”。

“以前也不经常看新闻，对国家政策了解不多。近期我留意了一下网格员在群里发的政策推送，有很多扶持残疾人创业的优惠政策，我一下子来了兴趣。创业不易，但有好政策作后盾，我有信心做好！”家住青岛市城阳区前田社区的李新因年轻时的一场事故，落下残疾赋闲在家。近日在社区网格微信群里，李新了解到残疾人创业免征增值税、对残疾人取得的劳动所得减征个人所得税等税惠政策，正谋划着干自己的小买卖。在话语中，李新充满了对未来的憧憬。

“智慧微厅”走进园区，优化营商环境

“之前我们企业离办税厅远，去一次很是麻烦，现在园区内‘智慧微厅’极大方便了我们企业，实现了在公司门口办业务。”近日，在“智慧微厅”完成税务登记的青岛健新医疗科技有限公司财务负责人冯庆宇表示。

据了解，目前在青岛依托“智慧微厅”可实现园区企业社保费查询缴纳、个人所得税纳税记录查询打印、发票代开等431项“非接触”式办税缴费事项全程网上办理，有效解决了园区企业办税路程远、时间长、不会操作等痛点堵点问题。

“智税微厅”带来的不仅是更加便捷的办税体验，更是全方位的智慧型税费服务体系,将自助办税窗口延伸到产业园区、商务楼宇、社区等，实现“就近能办”，打造“十分钟税费便民圈”，极大解决了纳税人缴费人在税费服务中的“急难愁盼”问题。

青岛高新区税务局在普及“智慧微厅”的基础上进一步进行了服务升级，在服务站点配备了“税收专家团队”，打造全覆盖网格化服务体系。建立分税种分行业服务联络机制，为园区企业定期开展涉税风险“体检”扫描，根据体检报告匹配定制“个性化惠企套餐”和“特色服务清单”，做好“种子企业”培育，共同降低税收风险，推进“办税+辅导”服务模式，呈现“1+1＞2”的效果，为营商环境优化发展提供“税务支撑”。

“我们之所以不断加大研发投入力度，得益于税务部门各项税惠政策支持，园区服务站的专家团队定期为我们开展税务体检，确保红利应享尽享，7月份在税务部门的辅导下，我们收到了近54万的留抵退税，极大缓解了资金压力。”愿景动力有限公司财务负责人杜瑶对园区内税务干部表达了自己的感谢。

以点带面，智税微厅形成服务网格，彻底打通了利企便民“最后一公里”。税务部门以主动服务替代被动服务，持续提升办税缴费舒适度，优化营商环境，为企业扎根青岛贡献税务力量。