“拿着这张二次优先卡，20分钟就办完了股权转让的后续手续！”近日，青岛某公司的财务人员李女士在青岛市即墨区税务局办税服务厅体验了“二次优先”服务，特意在意见簿上写下感谢，这是该局办税服务厅创新推出11项便民举措的生动缩影。通过“小卡片+细台账+快响应”的创新组合，即墨区税务局将传统办税服务厅升级为“会跑的服务厅”，书写出基层税费服务的新范式。

11项便民举措让服务“看得见、摸得着”

走进即墨区税务局办税服务厅，导税台的“简事易办”“流动导税”“二次优先”等11项便民举措小册子格外醒目。“个税密码重置、完税证明开具等简事易办业务可以直接办理，‘二次优先卡’‘分流卡’等小卡片，可以合理配置办税资源，减少排队等待时长，避免多次重复问询和‘来回跑’......”第一税务所所长张燕介绍，“简事易办”专窗日均处理181笔业务，平均耗时压缩了5分钟，相当于每天为纳税人节省900多分钟。

“会移动的服务岗”是纳税人对办税服务厅流动导税员“迎上去”服务的生动点评。通过设置流动导税员，将自助区的“皱眉者”、填表区的“踱步者”、等候区的“看屏者”列为关注的“三类重点人群”，以“三步识别法”精准锁定高频需求，主动迎上前、问需求、供服务、解难题，将纳税人“被动等”变为税务工作人员“主动找”。2024年，该办税服务厅纳税人平均等待时长同比下降21%，重复叫号率降低33%，真正将“纳税人动嘴、税务人跑腿”的承诺变成看得见的便利。

8本台账让问题“找得到、改得快”

即墨区税务局办税服务厅有“八本台账”，记录着服务的细枝末节，是该厅服务升级的“密码本”。翻开“二次优先台账”，每笔未结业务都标注着“纳税人-事项-未结原因-责任人”，“上周11笔二次业务，全部48小时内闭环”第一税务所所长张燕介绍说。

“高频业务台账显示，个人所得税汇算清缴的咨询量激增”张燕介绍3月台账，“我们立即推出‘午间小课堂’，对工作人员加强培训，确保人人答得上、答得准，懂操作、会操作。”在每月召开的“金点子”案例研讨会上，将“疑难业务台账”作为青年干部的“练兵场”，2024年，通过对3183条咨询记录分析研究，优化了5类业务流程。例如，在办理房产证服务上，即墨区税务局联合区不动产登记中心入驻万科紫郡项目，为75户购房者现场办理房产证，实现“交房即办证”。2024年，8本台账推动16项流程优化，收到各渠道表扬50次，连续三季度荣获区审批局“红旗窗口”。

3代团队让温度“接得住、传得开”

在矛盾调解室，58岁的李岸晖正和80后业务骨干、90后新入职干部讨论案例。据悉，该局共有12支老中青结合的“税费争议调解团队”，每日2次巡厅已成为他们的习惯。“2月11日，张先生社保补缴，协调人社开通绿色通道。”工作台账里，记着2024年化解的120起争议，每一起都有“争议类型-调解方案-回访记录”的完整档案。

针对房产、处罚等高频问题，即墨区税务局制定7大类调解方案。“处罚类争议，我们会先做政策解读，房产类问题，我们会协调不动产登记部门协同处理”90后调解员俞纯磊展示着调解手册。这种“分类诊疗”方式有效提高矛盾纠纷在厅化解率，投诉件数量较去年下降60%。

以11项便民举措传递温情服务，用8本台账书写精准施策，借3代团队凝聚协同合力，即墨区税务局将“一次办好”理念融入精细服务的全链条，用“数字服务经”的微创新为优化税收营商环境交出了一份亮眼答卷。