今年1月以来，随着《增值税法》正式实施，办税服务厅面临政策密集落地、系统升级频繁、征期任务繁重叠加外包人员大幅压减的多重压力,特别是电子税务局（自助办税区）场地开放、人多事杂等问题凸显，为改善办税体验，优化辅导秩序，黄岛区税务局对电子税务局进行改造升级，将其划分为自助办税区和辅导办税区，以“一码一册一清单”为抓手，推动办税服务质效全面升级。

一、一册在手全知晓，自助办税更省心

在自助办税区，第一税务所依托长期积累的纳税服务数据资源，深入分析纳税人缴费人高频诉求，梳理形成16项《电子税务局高频事项操作指南》，详细指导纳税人缴费人自助办理税费申报缴纳等业务。同时，制作便携式税收知识折页和二维码合集，方便纳税人随时随地查阅。针对零申报、开票、增额等基础性高频业务开展全流程辅导，真正实现纳税人“在家办税”零跑腿，有效增强纳税人自主办税能力。

二、一码登记全辅导，精准服务更贴心

在原有开放区域的基础上，增设封闭区域作为辅导办税区，纳税人扫码登记后可享受一对一专属辅导。目前，辅导区已配备8台外网机，2台内网机和“2+N”名辅导人员。针对电子税务局业务量周期性波动明显的特点，第一税务借助外力、挖掘内力，在征期充分发挥青年突击队和中介志愿者作用，有效缓解辅导人员不足问题。同时，依托后台取号数据，对多次进厅纳税人精准开展纳税人学堂培训，实现靶向辅导、精准赋能。

三、一单理清全流程，规范办理更放心

为保障纳税人缴费人辅导后一次办好，第一税务所根据业务流程梳理形成《导税台和电子税务局业务清单》，明确必须进厅办理事项、电子税务局自助办理事项及辅导办理事项，建立了“导税电局小组”，实现信息实时互通，避免纳税人在办税服务厅和电子税务局之间来回跑。同时，按照业务难易程度对纳税人进行分流，有效缓解了排队等候压力，进一步提升办税服务规范化、便捷化水平。