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送春风 优服务 办实事 解难题
发布时间: : 2021-04-13 空格 来源: 青岛市税务局 空格 字号:[ 大 ] [ 中 ] [ 小 ] 空格 打印本页文章下载

又是一年四月天,为围绕“税收惠民办实事 深化改革开新局”这一税收宣传月主题,进一步提升纳税服务质效,青岛莱西市税务局连续8年拉响了便民办税春风行动号角,办好便民利民惠民实事,创建“让党中央放心、让人民群众满意”的模范税务机关,以实际行动向建党100周年献礼。

群众诉求快响应

莱西市税务局设置《办税服务意见簿》,在业务办理现场征集意见建议,做到“日清、日省、日结”;设置《投诉登记簿》,现场受理各类投诉事项,实现当日投诉、当日处理,确保持续优化服务、提升服务效能;开展12366线上辅导办税,实现远程帮办、问办结合,聚焦反馈热点,及时跟进解决;落实“好差评”制度要求,建立健全“好差评”常态化工作机制,以纳税人评价促服务质量提升。

优惠政策直达享

编制办税流程二维码,将办税流程搬到网上、掌上,纳税人通过手机扫描,即可清晰学会操作流程,助力纳税人非接触式办税缴费;利用好沟通征纳平台,推送税收优惠政策,第一时间解答纳税人的政策问题,实现税企互动无障碍;导税辅导人员向进厅纳税人提供“一对一”政策辅导,清晰详细演示办税流程,让企业享受到精准的政策辅导。

流程简化提速办

纳税人提供的相关资料不齐全但不影响实质性审核的情况下,在作出书面承诺后,可先行按正常程序容缺办理业务;推行税务证明事项告知承诺制,扩大实行告知承诺制的证明事项范围,进一步减少证明材料;进一步压缩注销时限,对符合条件的纳税人实行简易注销,即时办结业务。

个性服务解难题

打造爱心母婴室,为孕期妈妈提供相对私密的空间,免去宝妈们的尴尬;建立无障碍残疾人设施和通道,专人专窗优先为其办理业务,让残疾人进厅感受家的温暖;开展员工服务礼仪培训,提高工作人员的服务技能,提升纳税服务“软实力”。

下一步,莱西市税务局将借便民办税春风行动之际,紧扣纳税人缴费人需求,落实落地各项措施,让纳税人缴费人感受来自税务部门的暖暖春意。


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送春风 优服务 办实事 解难题
发布时间:
2021-04-13
来源:
青岛市税务局

又是一年四月天,为围绕“税收惠民办实事 深化改革开新局”这一税收宣传月主题,进一步提升纳税服务质效,青岛莱西市税务局连续8年拉响了便民办税春风行动号角,办好便民利民惠民实事,创建“让党中央放心、让人民群众满意”的模范税务机关,以实际行动向建党100周年献礼。

群众诉求快响应

莱西市税务局设置《办税服务意见簿》,在业务办理现场征集意见建议,做到“日清、日省、日结”;设置《投诉登记簿》,现场受理各类投诉事项,实现当日投诉、当日处理,确保持续优化服务、提升服务效能;开展12366线上辅导办税,实现远程帮办、问办结合,聚焦反馈热点,及时跟进解决;落实“好差评”制度要求,建立健全“好差评”常态化工作机制,以纳税人评价促服务质量提升。

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编制办税流程二维码,将办税流程搬到网上、掌上,纳税人通过手机扫描,即可清晰学会操作流程,助力纳税人非接触式办税缴费;利用好沟通征纳平台,推送税收优惠政策,第一时间解答纳税人的政策问题,实现税企互动无障碍;导税辅导人员向进厅纳税人提供“一对一”政策辅导,清晰详细演示办税流程,让企业享受到精准的政策辅导。

流程简化提速办

纳税人提供的相关资料不齐全但不影响实质性审核的情况下,在作出书面承诺后,可先行按正常程序容缺办理业务;推行税务证明事项告知承诺制,扩大实行告知承诺制的证明事项范围,进一步减少证明材料;进一步压缩注销时限,对符合条件的纳税人实行简易注销,即时办结业务。

个性服务解难题

打造爱心母婴室,为孕期妈妈提供相对私密的空间,免去宝妈们的尴尬;建立无障碍残疾人设施和通道,专人专窗优先为其办理业务,让残疾人进厅感受家的温暖;开展员工服务礼仪培训,提高工作人员的服务技能,提升纳税服务“软实力”。

下一步,莱西市税务局将借便民办税春风行动之际,紧扣纳税人缴费人需求,落实落地各项措施,让纳税人缴费人感受来自税务部门的暖暖春意。

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