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多措施落实纳税服务投诉管理工作
发布时间: : 2020-11-17 空格 来源: 青岛市税务局 空格 字号:[ 大 ] [ 中 ] [ 小 ] 空格 打印本页

为进一步深化“放管服”改革、优化税收营商环境,莱西市税务局持续加强对纳税服务投诉的管理工作,强化纳税服务投诉问题整改,提高投诉办理效率,快速响应纳税人的合理诉求。

完善工作机制,提高责任意识。为优质、高效处理纳税人投诉事项,莱西市税务局不断提高责任意识,建立健全纳税服务投诉的接收、派发、调查处理、过程监控、结果反馈、落实回访的闭环管理工作机制,进一步明确投诉举报处理时限、答复质量等要求。同时,建立各单位工单处理联络员机制,进一步加强部门联动,将纳税服务投诉工作责任分解、落实到人,进一步提高投诉处理质量。

纳税服务前置,有效减少投诉。莱西市税务局结合纳税服务投诉典型案例,加强对各科所投诉管理人员的专题培训,详细讲解对投诉事项的提交与受理、调查与处理等内容,不断提高投诉管理人员业务水平;各投诉管理人员提高思想认识,主动跟进与投诉有关系的风险点,按照“早介入、早解释、早解决”的原则,以更高标准、更严要求将各项工作落实到位;进一步加强办税服务厅工作人员税收业务和服务礼仪培训,提高沟通技巧,充分满足纳税人合理诉求,及时防范和化解投诉事项的发生。

深入投诉分析,加大整改力度。为进一步促进投诉管理工作的深入开展,更有针对性的提高纳税服务水平,莱西市税务局根据投诉受理情况,按月对服务言行类、服务质效类、其他侵害权益类等投诉问题进行分析,剖析问题原因,分门别类提出整改措施,更好化解征纳矛盾。

强化回访制度,保障纳税人合法权益。针对纳税人投诉反映的问题,莱西市税务局制定纳税服务投诉回访制度,定期组织人员对已办结投诉进行回访,征求纳税人在处理投诉方面的意见建议,收集纳税人涉税需求,为进一步提高纳税服务投诉处理水平、改善服务方式、增进征纳互信奠定基础。

“今年来,莱西市税务局积极调整工作思路,变‘事后处理’为‘事前预防’, 纳税服务投诉数量不断减少。接下来,我们将重点分析数量较多的投诉类型和业务内容,深入剖析投诉问题产生的原因,进一步提高投诉管理质效,更好响应纳税人和缴费人诉求,为广大纳税人、缴费人提供更加优质的服务。”莱西市税务局纳税服务科负责人表示。


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多措施落实纳税服务投诉管理工作
发布时间:
2020-11-17
来源:
青岛市税务局

为进一步深化“放管服”改革、优化税收营商环境,莱西市税务局持续加强对纳税服务投诉的管理工作,强化纳税服务投诉问题整改,提高投诉办理效率,快速响应纳税人的合理诉求。

完善工作机制,提高责任意识。为优质、高效处理纳税人投诉事项,莱西市税务局不断提高责任意识,建立健全纳税服务投诉的接收、派发、调查处理、过程监控、结果反馈、落实回访的闭环管理工作机制,进一步明确投诉举报处理时限、答复质量等要求。同时,建立各单位工单处理联络员机制,进一步加强部门联动,将纳税服务投诉工作责任分解、落实到人,进一步提高投诉处理质量。

纳税服务前置,有效减少投诉。莱西市税务局结合纳税服务投诉典型案例,加强对各科所投诉管理人员的专题培训,详细讲解对投诉事项的提交与受理、调查与处理等内容,不断提高投诉管理人员业务水平;各投诉管理人员提高思想认识,主动跟进与投诉有关系的风险点,按照“早介入、早解释、早解决”的原则,以更高标准、更严要求将各项工作落实到位;进一步加强办税服务厅工作人员税收业务和服务礼仪培训,提高沟通技巧,充分满足纳税人合理诉求,及时防范和化解投诉事项的发生。

深入投诉分析,加大整改力度。为进一步促进投诉管理工作的深入开展,更有针对性的提高纳税服务水平,莱西市税务局根据投诉受理情况,按月对服务言行类、服务质效类、其他侵害权益类等投诉问题进行分析,剖析问题原因,分门别类提出整改措施,更好化解征纳矛盾。

强化回访制度,保障纳税人合法权益。针对纳税人投诉反映的问题,莱西市税务局制定纳税服务投诉回访制度,定期组织人员对已办结投诉进行回访,征求纳税人在处理投诉方面的意见建议,收集纳税人涉税需求,为进一步提高纳税服务投诉处理水平、改善服务方式、增进征纳互信奠定基础。

“今年来,莱西市税务局积极调整工作思路,变‘事后处理’为‘事前预防’, 纳税服务投诉数量不断减少。接下来,我们将重点分析数量较多的投诉类型和业务内容,深入剖析投诉问题产生的原因,进一步提高投诉管理质效,更好响应纳税人和缴费人诉求,为广大纳税人、缴费人提供更加优质的服务。”莱西市税务局纳税服务科负责人表示。

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