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12366热线咨询团队撑起“非接触式”办税半边天
发布时间: : 2020-02-12 空格 来源: 青岛市税务局 空格 字号:[ 大 ] [ 中 ] [ 小 ] 空格 打印本页

疫情当前,2月3日起,青岛市税务局全面开启“非接触式”办税,90%的涉税业务均可以通过线上办理。办税方式的改变需要税务机关有强大的后台支撑,12366热线咨询成为了“非接触式”办税基础保障的关键一环。由于咨询人员多、工作间内人员密度大,为防止病毒侵害,工作间禁开空调,并时刻保持通风,在内外一致接近零度的气温中,所有的咨询员都是穿着厚厚的羽绒服坚守在工作岗位上。

工作人员坚守一线

“现在是特殊时期,纳税人情绪波动也较大,我们要随时调整好自己的情绪做好安抚工作。”咨询员王小文说。年仅24岁的咨询员贾雯雯说:“无论前一秒我的心情怎样,在接通电话的那一刻,我必须要保持镇定,微笑、温柔、真诚,不能将负面情绪传递给纳税人,因为我们代表的是税务机关、是政府部门,我们必须传递给公众渡过难关的信心和勇气。”

忙碌的青岛税务12366团队

“青岛18条”出台后,为帮助企业应享尽享税收优惠,尽快复工复产,青岛税务12366团队因势而动,特殊时期为企业提供全方位的税务支持。一方面重申对外公开电话的管理规定,对全市税务系统对外公开电话不定时拨测,畅通疫情防控期间纳税人涉税需求反映渠道。另一方面加强应急管理,及时掌握与疫情防控有关的税收优惠政策,对各项医疗服务行业及医用生产企业税收优惠、公益性捐赠支出企业所得税税前扣除等相关内容进行梳理,快速响应,做到“先你所问、有问必答”。 同时强化信息共享,对纳税人反映集中的问题迅速协调业务主管部门解决,形成统一答复口径对外发布,由点及面为纳税人提供精准服务。“许多有家国情怀的医用产品生产企业将出口改为内销,驰援武汉,涉税业务亟待解决,我们必须第一时间为纳税人答疑解惑,不辜负他们的这份责任和情怀。”咨询员姜文言说。

为了让奋战在“疫”线的同志们安心工作,青岛市税务局提前谋划,全面排查,确保防控工作不留死角。纳税服务中心主任王少宇说,“随着特殊时期全市‘不接触办税’比例的快速上升,12366税务热线咨询压力剧增,咨询员们每天精神都高度紧张,不仅要解答涉税疑难,还要防止无意的交叉感染。为此,我们对坐席人员的身体健康情况建立管理台账,精准掌握人员动态,同时科学排班,减少人员聚集,规避人员感染风险,保障工作高效有序”。节后第一周(2月3日至2月7日),青岛税务12366来电总量3749通,转接人工服务2836通,接通率96.79%,回复语音留言78条,转办12345事项142件。


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12366热线咨询团队撑起“非接触式”办税半边天
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2020-02-12
来源:
青岛市税务局

疫情当前,2月3日起,青岛市税务局全面开启“非接触式”办税,90%的涉税业务均可以通过线上办理。办税方式的改变需要税务机关有强大的后台支撑,12366热线咨询成为了“非接触式”办税基础保障的关键一环。由于咨询人员多、工作间内人员密度大,为防止病毒侵害,工作间禁开空调,并时刻保持通风,在内外一致接近零度的气温中,所有的咨询员都是穿着厚厚的羽绒服坚守在工作岗位上。

工作人员坚守一线

“现在是特殊时期,纳税人情绪波动也较大,我们要随时调整好自己的情绪做好安抚工作。”咨询员王小文说。年仅24岁的咨询员贾雯雯说:“无论前一秒我的心情怎样,在接通电话的那一刻,我必须要保持镇定,微笑、温柔、真诚,不能将负面情绪传递给纳税人,因为我们代表的是税务机关、是政府部门,我们必须传递给公众渡过难关的信心和勇气。”

忙碌的青岛税务12366团队

“青岛18条”出台后,为帮助企业应享尽享税收优惠,尽快复工复产,青岛税务12366团队因势而动,特殊时期为企业提供全方位的税务支持。一方面重申对外公开电话的管理规定,对全市税务系统对外公开电话不定时拨测,畅通疫情防控期间纳税人涉税需求反映渠道。另一方面加强应急管理,及时掌握与疫情防控有关的税收优惠政策,对各项医疗服务行业及医用生产企业税收优惠、公益性捐赠支出企业所得税税前扣除等相关内容进行梳理,快速响应,做到“先你所问、有问必答”。 同时强化信息共享,对纳税人反映集中的问题迅速协调业务主管部门解决,形成统一答复口径对外发布,由点及面为纳税人提供精准服务。“许多有家国情怀的医用产品生产企业将出口改为内销,驰援武汉,涉税业务亟待解决,我们必须第一时间为纳税人答疑解惑,不辜负他们的这份责任和情怀。”咨询员姜文言说。

为了让奋战在“疫”线的同志们安心工作,青岛市税务局提前谋划,全面排查,确保防控工作不留死角。纳税服务中心主任王少宇说,“随着特殊时期全市‘不接触办税’比例的快速上升,12366税务热线咨询压力剧增,咨询员们每天精神都高度紧张,不仅要解答涉税疑难,还要防止无意的交叉感染。为此,我们对坐席人员的身体健康情况建立管理台账,精准掌握人员动态,同时科学排班,减少人员聚集,规避人员感染风险,保障工作高效有序”。节后第一周(2月3日至2月7日),青岛税务12366来电总量3749通,转接人工服务2836通,接通率96.79%,回复语音留言78条,转办12345事项142件。

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