“双轨”处理提质效 精准响应暖民心
近日，纳税人徐先生到崂山区税务局第一税务所反映，其2025年12月的工资薪金已被任职单位代扣代缴，但本人无法在个人所得税APP中查询、打印该月纳税记录，影响了后续其他业务的办理，对此徐先生十分焦急。
在接到纳税人诉求后，崂山区税务局办税服务厅迅速反应。首先通过自然人电子税务局税务端核实该笔税款是否已由单位代扣代缴并成功入库。确认已入库后，工作人员采取“双轨”处理：一是即时响应，解燃眉之急。工作人员立即从税务端系统中调取并打印该笔税款入库证明，当场反馈给纳税人，保障其应急使用需求，先为纳税人吃下“定心丸”。二是根源排查，破问题症结。工作人员同步将该问题提交给市局运维部门，查明APP无法查询的系统原因。徐先生表示，在处理过程中，工作人员多次主动沟通进展，及时告知问题症结，全程跟进直至问题彻底解决，为这种高效办税服务模式点赞。
每一个用心服务的细节都是崂山区税务局践行“高效办成一件事”的生动实践。下一步，崂山区税务局将持续聚焦纳税人缴费人个性化、差异化需求，不断优化税收营商环境，用切实行动提升纳税人缴费人的获得感与满意度。
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