从“导税台”到“枢纽站”：开发区税务局重塑办税服务“初体验”
国家税务总局青岛经济技术开发区税务局以“强基工程”为指导，以导税服务改革为“小切口”，通过体系重构与流程再造，推动服务模式从“窗口坐等”向“主动导引、精准分流”深刻转变，打造出高效有序、体验顺畅的办税新环境。
重构物理动线，变“多处问询”为“一门导引”
针对以往导税功能分散、纳税人“多头跑”的问题，第一税务所对大厅入口区域进行整体改造。将导税咨询台、电子税务局体验区、自助办税终端进行物理整合与功能重组，形成集“咨询、预审、分流、辅导、自助办理”于一体的“导服中枢”。纳税人进门后，由导税人员主动对接，通过快速预判业务类型与资料完备度，实现“简易事项自助办、一般事项窗口快办、复杂事项专窗受理”的精准分拣，使纳税人“一眼清、一步到”，平均入门等候时间缩短近20%。
强化前端预审，变“被动答疑”为“主动干预”
导税环节的价值不仅在于“指路”，更在于“清障”。导税团队对涉税资料进行初步把关，避免纳税人因表单填写不规范、资料缺失等原因反复排队。同时，建立“常见问题知识库”与“高频业务流程图”，通过岗前培训与日常演练，确保导税人员对政策口径、办理要件、系统操作“一口清”。对于可在线上办理的业务，导税员主动引导纳税人扫描二维码通过征纳互动平台远程办理，或辅导使用自助终端，实现“即来即导、即导即分、即分即办”。
实行潮汐调度，变“固定岗位”为“动态增援”
为应对征期及业务高峰时段的人流压力，第一税务所根据业务队列长度、等候时间等数据，动态启动“潮汐调度”预案。从后台岗位抽调业务骨干组成“机动导税小组”，在高峰时段迅速增援导税区及自助区，开展流动辅导、维持秩序、辅助填报，确保高峰期服务供给不断档、体验不打折。此举不仅缓解了窗口压力，也使人力资源效能得到最大化释放。
赋能导税团队，变“单一职能”为“多面能手”
导税服务提质，关键在人。第一税务所将导税岗位作为青年干部培养的“前沿阵地”，依托“税海青帆-模范课堂”，围绕政策解读、系统操作、沟通礼仪、应急处理开展常态化实战练兵。推行导税岗与简事快办岗、纳税服务岗的轮岗机制，着力培养“全岗通”型服务人才。通过“厅见心声π”平台定期交流服务案例与心得，持续提升导税团队主动服务意识与综合处置能力，使之成为展现“新一所”专业形象的第一窗口。
持续跟踪优化，变“经验管理”为“数据驱动”
第一税务所建立“堵点问题台账”，每日汇总分析纳税人咨询热点、分流效果、等候时长等数据。结合“税费服务体验师”活动收集的动线优化建议，对标识设置、人员站位、分流逻辑进行动态调整。通过对服务过程的持续监测与迭代改进，确保导税体系始终与纳税人需求同频共振。
下一步，开发区税务局将继续推动导税服务从“人力密集”向“人机协同”进阶，持续做实做优纳税服务“第一站”，为营造更加优质高效的税收营商环境筑牢前沿根基。
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