开发区税务局：双语破障 精准施策
近日，国家税务总局青岛经济技术开发区税务局聚焦涉外税收服务痛点，依托外语服务团队专业优势，一周内连续攻克两例外籍人员个税汇算退税难题，以务实举措落实税收惠企便民要求，为优化国际税收营商环境提供生动实践。
架设沟通“双语桥”，破除政策落地“语言关”。面对外籍人士的语言障碍，开发区税务局精心组建具备“外语+税收”双专业能力的服务团队。团队高效解决了如巴基斯坦籍教师Bhatti博士境外银行卡信息验证不匹配、白俄罗斯籍教师Anna女士因跨省工作账户关联异常等导致的个税退税难题。'Tax officials spoke fluent English and explained everything clearly---this made me feel reassured immediately.'（“税务官员英语流利，解释清晰，让我立刻感到安心。”）Anna女士的评价印证了专业语言服务的价值。团队成立以来，已为全球十余个国家和地区的纳税人提供精准辅导，架起无国界的政策沟通“高速路”。
畅通办税“快车道”，破解跨境服务“流程关”。秉持“精细服务”理念，针对跨境办税的特殊复杂性，实施“一企一策”“一人一策”定制化解决方案。针对Bhatti博士境外账户收款难题，推出“异名退税”模式，在严守合规前提下高效完成退税；对于Anna女士的跨省账户问题，则启动“跨域协同”机制，联合银行机构进行技术会诊，外语团队全程陪同办理新账户并协调开启“延时服务通道”。
筑基长效“新生态”，驱动服务能级“双提升”。开发区税务局外语服务团队2023年成立，有11名成员，共涵盖11个语种。自组建以来已为全球纳税人提供政策咨询超百人次，尤其在个税汇算期集中破解“语言不通、流程不熟”等痛点。开发区税务局第一税务所负责人表示：“外语服务团队生动诠释了‘为国聚财，为民收税’的宗旨，持续拓展跨境税费服务场景，致力于将纳税人‘问题清单’转化为‘满意清单’。”
从精准的“语言翻译官”到高效的“难题攻坚队”，开发区税务局正以双语服务之“桥”通心，以精细举措之“路”畅行。下一步，开发区税务局将以“强基工程”为牵引，把税收营商环境的优化升级转化为吸引全球要素集聚的“强磁场”，为新时代高水平对外开放贡献坚实的税务力量。
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