优化征纳互动服务 让便民办税春风常吹常新
为深入落实便民办税春风行动要求，持续优化税收营商环境，胶州市税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼，优化征纳互动服务，精准发力推动办税服务大厅转型升级。1月征期业务高峰时段，征纳互动服务量较去年同期增长49.1%，人工互动成功率提升10.46%，实现服务响应速度与业务办理质效的同步跃升。
为筑牢服务根基，胶州市税务局多措并举、多点突破健全征纳互动体系：一是优化运营管控，筑牢服务基石。科学统筹服务能力，严格规范接入人数、互动时长等标准；建立坐席轮岗机制，实现人力调配与业务高峰精准适配，杜绝服务断档。二是健全双岗联动，提升答疑质效。施行业务组长与操作组长双岗责任制，业务聚焦专业答疑、难题攻坚，操作主抓流程规范、实操指导，同向发力提升问答精准度与业务办理效率。三是强化正向激励，激活团队潜能。设立“服务之星”荣誉称号，定期评选能力突出、服务优良的工作人员给予相应奖励，调动团队干事热情与服务主动性。四是强化闭环管控，巩固服务成效。推行每日工作简报制度，精准归集咨询热点、疑难问题，梳理形成标准化模版，完善配套服务举措，实现“收集-分析-解决-复用”全流程闭环管理。
下一步，胶州市税务局将持续深化办税服务厅转型升级成效，以纳税人缴费人需求为导向，不断优化服务流程、锤炼业务本领，深耕智能、便捷、高效的服务模式，切实为市场主体减负纾困、赋能添力，让便民办税春风浸润更多经营主体。
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