一线值班纾困 精准宣讲赋能
胶州市税务局持续创新服务举措，将领导干部值班制度与政策宣讲答疑深度融合，构建起“领导带头、直面诉求、精准服务”的一线值班机制。通过“零距离”倾听诉求、“面对面”化解难题，让税费服务更有温度、更具效率。
值班期间，领导干部驻守办税服务厅一线，既统筹调度服务资源，又化身“流动咨询台”，针对个税汇算、增值税政策适用、社保费缴纳流程等高频问题，现场提供细致解读与操作指导。某新办企业对税收优惠政策存在疑虑，值班领导结合其经营实际，详细梳理适用条款并辅导完成申报准备。企业负责人感慨：“面对面讲透了政策，实打实解决了问题。”
该机制推行以来，驻厅值班实现常态化，领导干部主动对接涉税咨询、现场破解业务难题、精准开展政策辅导，全方位服务纳税人缴费人。不仅提升了政策推送的精准度与服务响应的时效性，更架起税企沟通的“连心桥”，推动服务模式从“被动受理”向“主动介入”转变，激活了税收治理的“神经末梢”。
下一步，胶州市税务局将持续深化领导驻厅值班制度，着力打造集“难题化解、暖心服务、统筹协调”于一体的前沿服务阵地，推动税费服务从“现场响应”向“全程护航”延伸，以更实举措提升服务成效。（文：第一税务所）
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