一是持续推动逐级分流。全面梳理线下窗口业务，将开通个税下载权限、重置个税密码等高频简单事项纳入简事快办范围，将清税注销、逾期申报处罚等可线上办理事项逐步向征纳互动、自助办税区引导分流，同时对9项电子税务局高频事项制作简明易懂的操作指引，持续减少进厅人流量和业务办理量。

二是持续优化区域布局。优化填表区动线，打造“1+N”青税星辰法制角，设置爱心阅读角、解压休息区，增添适老化用品，推出特殊人群陪办服务，持续打造“有人情味”的办税服务厅。同时，结合影视产业特色，在青岛影视基地设立“首问首责”税收服务站，公示“首问首责”联络员，更好满足纳税人“就近办”需求。

三是持续强化导税功能。制定青年轮流导税制度，导税中填写《导税发现问题台账》，并承担“轮值厅长”职责，既做好不同岗位间潮汐运行、工作串联的统筹协调，又及时疏导“堵点”、靠前解决“燃点”，进一步强化导税青年的问题意识和责任意识。目前通过导税人员提前介入已累计消除投诉、舆情风险13起。