自6月10日起，国家税务总局青岛市税务局推行税务窗口“非工作时间办税服务”，即提供双休日服务、午间服务和延时服务，确保办事时间无“断档”、办理事项无“空当”、优质服务无“阻挡”，最大限度满足纳税人办税需求。

    办事时间无“断档”

    6月10日中午，在青岛城阳区办税服务厅窗口完成增值税留抵抵欠税业务后，青岛喜鸿源空调新能源发展有限公司办税人员聂女士说：“上午我去医院就诊，到这里都中午了。没想到值班人员直接帮我办完业务。窗口的服务太赞了！”

据悉，青岛市税务局面向纳税人的对外税务窗口推行“非工作时间办税服务”。双休日服务指在双休日上午9时至下午5时，部分办税服务厅开展预约服务，对未能预约且急需办理并已到现场的纳税人，开通“绿色通道”或“综合值班窗口”。午间服务是指在工作日午休时间，根据业务需求，统筹安排开放窗口数量和相应工作人员，保证纳税人正常办理涉税业务。延时服务是指对已到下班时间尚未办好的涉税事项，提供延时服务直至业务办理完成。

    办理事项无“空当”

    青岛市保税港区税务局第一税务所所长王金峰告诉记者：“我们重新梳理了办税事项，对8类115项办税事项实行非工作时间即来即办。同时，我们提供收件服务，非即办事项在非工作时间也可进入办理程序。”

目前，青岛市税务局制定了“非工作时间办税服务”具体实施办法，梳理《双休日服务事项清单》，开通网站、微信、APP、电话等预约渠道。按照成熟一批公布一批的原则，各办税服务厅分批公布事项办理清单，对暂时不具备条件、不宜对外公布并实现双休日预约服务的事项，办税服务厅将主动公布原因并逐步实现非工作时间办理。

    优质服务无“阻挡”

    最近，平度市吉祥草原大酒店的张草原在临近下班时间来到办税服务厅，本打算拿份纳税申报表回去研究，没想到现场享受到了“办税陪伴”延时服务。

    “我是帮儿子过来申报，本以为都到下班时间，问点情况明天再过来办税，结果一个小姑娘全程陪着我，帮我办完业务。我不用再跑一趟了。”张草原说。

    据了解，平度市税务局开展“办税陪伴”延时服务，对办税流程不熟悉的纳税人提供全程陪同指导，实现咨询、辅导、申报一条龙服务。

    青岛市税务局办税服务厅对现场申报立等可取的即办事项进行即来即办，对不属于即办事项的涉税业务，在申报材料符合法定条件、要件齐全的情况下，直接收件进入办理程序。同时，提供现场咨询服务，对复杂和专业性较强的业务，现场或连线相关人员给予答复。

    青岛市税务局副局长何倩表示，推行“非工作时间办税服务”是切实解决“上班时间需请假办、休息时间办不了”等群众关切问题的重要举措。接下来，青岛市税务局将根据业务需求合理安排好开放服务窗口和工作人员数量，建立领导带班、人员在岗考勤制度，切实让纳税人有效利用非工作时间办理涉税事项，进一步提升纳税服务效能。